На главную На главную Написать письмо
О журнале Редакция Авторам Подписка Архив Реклама Контактная информация

Журнал "РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция" 3 / 2022

ЭКОНОМИКА ВПЕЧАТЛЕНИЙ И ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ОПЫТ: КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ

 

Черникова Л. И.,

д.э.н., доцент, профессор Департамента корпоративных финансов и корпоративного управления Факультета экономики и бизнеса, Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации

Слепнева Т. А.,

к.э.н., доцент, профессор Департамента корпоративных финансов и корпоративного управления Факультета экономики и бизнеса, Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации

Шальнева М. С.,

к.э.н., доцент, доцент Департамента корпоративных финансов и корпоративного управления Факультета экономики и бизнеса, Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации

 

The economy of impressions and consumer experience: сonceptual framework

 

Chernikova L. I.,

Doctor of Economics, Associate Professor, Professor of the Department of Corporate Finance and Corporate Governance of the Faculty of Economics and Business, Financial University under the Government of the Russian Federation

Slepneva T. A.,

Candidate of Economics, Associate Professor, Professor of the Department of Corporate Finance and Corporate Governance of the Faculty of Economics and Business, Financial University under the Government of the Russian Federation

Shalneva M. S.,

Candidate of Economics, Associate Professor, Associate Professor of the Department of Corporate Finance and Corporate Governance of the Faculty of Economics and Business, Financial University under the Government of the Russian Federation

 

Аннотация. Впечатления важная часть того, что предлагает любая компания своим потребителям. В маркетинге существует концепция «экономики впечатлений», придуманная Пайном и Гилмором, согласно которой впечатления являются принципиально новым экономическим предложением, приходящим на смену товарам и услугам и создающим дополнительную ценность для потребителей. Данная концепция активно используется на практике для улучшения потребительского опыта, который компании создают для своих клиентов.

В условиях современных рыночных тенденциях усиливается экономика впечатлений, в то время как экономика товаров и услуг отошла на второй план. Современному потребителю нужны яркие впечатления и события. Люди во всем мире покупают не продукты и услуги, им нужны впечатления и эмоции от покупки этих товаров и услуг, т.е. для потребителя основной целью покупки товара или услуги является получение определенного впечатления.

 

Ключевые слова: концепция, экономика впечатлений, рынок, конкуренция, стратегия, потребители, эмоции, опыт.

 

Abstract. Impressions are an important part of what any company offers to its consumers. In marketing, there is a concept of the "impression economy", invented by Pine and Gilmore, according to which impressions are a fundamentally new economic proposal that replaces goods and services and creates additional value for consumers. This concept is actively used in practice to improve the consumer experience that companies create for their customers.

In the conditions of modern market trends, the economy of impressions is strengthening, while the economy of goods and services has receded into the background. The modern consumer needs vivid impressions and events. People all over the world do not buy products and services, they need impressions and emotions from the purchase of these goods and services, i.e. for the consumer, the main purpose of buying a product or service is to get a certain impression.

 

Keywords: concept, impression economy, market, competition, strategy, consumers, emotions, experience.

 

DOI: 10.56584/1560-8816-2022-3-74-81

 

Библиографический список

1.      Hansen U. Lost in relationship-marketing space: the limitations of relationship marketing from the perspective of the consumer //Relationship marketing. – Springer, Berlin, Heidelberg, 2000. – С. 415-435.

2.      Andersson T. D. The tourist in the experience economy // Scandinavian journal of hospitality and tourism. – 2007. – Т. 7. – №. 1. – С. 46-58.

3.      Джеймс Х. Гилмор, Б. Джозеф Пайн II / Экономика впечатлений. Работа – это театр, а каждый бизнес – сцена. – М.: Альпина Паблишер, 2011. – 336 с.

4.      Dewey, J. (1963), Experience and Education, Macmillan Publishing, New York, NY

5.      Meyer C. et al. Understanding customer experience // Harvard business review. – 2007. – Т. 85. – №. 2. – С. 116.

6.      Palmer A. Customer experience management: a critical review of an emerging idea//Journal of Services marketing. – 2010.

7.      Sundbo J., Sørensen F. Introduction to the experience economy //Handbook on theexperience economy. – Edward Elgar Publishing, 2013……

8.      Jain R., Aagja J., Bagdare S. Customer experience–a review and research agenda //Journal of Service Theory and Practice. – 2017. http://dx.doi.org/10.1108/JSTP-03-2015-0064

9.      Glăveanu V. P., Beghetto R. A. Creative Experience: A Non-Standard Definition of Creativity //Creativity Research Journal. – 2020.

10.   Lorentzen A., Hansen C. J. The role and transformation of the city in the experience economy: Identifying and exploring research challenges. – 2009.

11.   Degen M., Melhuish C., Rose G. Producing place atmospheres digitally: Architecture, digital visualisation practices and the experience economy //Journal of Consumer Culture. – 2017. – Т. 17. – №. 1. – pp. 3-24.

12.   Kim S. et al. Experience, brand prestige, perceived value (functional, hedonic, social, and financial), and loyalty among GROCERANT customers //International Journal of Hospitality Management. – 2019.

13.   Alexiou M. V. Experience economy and co-creation in a cultural heritage festival: consumers’ views //Journal of Heritage Tourism. – 2020. – Т. 15. – №. 2. – pp. 200-216.

14.   Sieczko A., Parzonko A. J., Bienkowska-Gołasa W. Principles of the experience economy in designing an agritourism product //Agricultural Economics. – 2020. – Т. 66. – №. 4. – pp. 175-182.

15.   Kohnen M. E. S. The experience economy of TV promotion at San Diego Comic-Con//International Journal of Cultural Studies. – 2021. – Т. 24. – №. 1. – pp. 157-176.

16.   Holbrook M.B. and Hirschman E.C. The experiential aspects of consumption: consumer fantasies, feelings, and fun // Journal of Consumer Research. – 1982. – Vol. 9 No. 2. –  pp. 132-140.

17.   Carbone L.P. and Haeckel S.H. Engineering customer experiences //  Marketing Management. – 1994. – Vol. 3 No. 3. – pp. 8-19.

18.   Schmitt B.H.  Experiential Marketing, Simon and Schuster, New York, NY, 1999.

19.   Gentile C., Spiller N., Noci G. How to sustain the customer experience: An overview of experience components that co-create value with the customer // European management journal. – 2007. – Т. 25. – №. 5. – pp. 395-410. doi:10.1016/j.emj

20.   Meyer C. and Schwager A. Customer experience // Harvard Business Review. – 2007. – Vol. 85 No. 2. -  pp. 116-126

21.   Verhoe, P.C., Lemon K.N., Parasuraman A., Roggeveen A., Tsiros M. and Schlesinger L.A. Customer experience creation: determinants, dynamics and management strategies // Journal of Retailing. – 2009. – Vol. 85 No. 1. – pp. 31-41.

22.   Luigi D., Oana S., Mihai T. and Simona V. The importance of establishing customer experiences // Studies in Business and Economics. – 2012 – Vol. 7 No. 1. – pp. 56-61.

23.   Klaus P. and Maklan S. Towards a better measure of customer experience // International Journal of Market Research. – 2013. – Vol. 55 No. 2. – pp. 227-246.

24.   Roy S. Effects of customer experience across service types, customer types and time // Journal of Services Marketing. – 2018.

25.   Miller G.A., Galanter E. and Pribram K.H. Plans and Structure of Behavior, Holt, Rinehart and Winston, New York, NY, 1960.

26.   Tybout A.M., Calder B.J. and Sternthal B. Using information processing theory to design marketing strategies // Journal of Marketing Research. – 1981. – Vol. 18 No. 1. – pp. 73-79.

27.   LaSalle D., Britton T. A. Priceless // Turning ordinary products into extraordinary experience, Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts. – 2003.

28.   Shaw C. and Ivens J. Building Great Customer Experiences. MacMillan, New York, 2005.


© 2019 Институт ИТКОР